La innovación disruptiva es la que sustituye un producto o servicio ya existente por una alternativa más simple, más barata o más accesible, hasta dejar obsoleta la versión anterior. Netflix frente a los videoclubs, Uber frente al taxi o Spotify frente al disco son los ejemplos clásicos.
Cuentas con una serie de servicios increíbles que hacen que la vida sea más fácil y cómoda en muchos sentidos.
Los cambios que se han visto en el mundo desde la llegada de la tecnología son incontables y no han dejado de avanzar y expandirse.
Es por ello que muchas empresas o nuevos negocios se ven en la necesidad de innovar si quieren vender al público actual.
Por supuesto, existen diversas maneras de innovar, porque bien puedes crear un producto nuevo desde cero o se puede crear una nueva versión de algo ya existente.
Debido a esto, la innovación disruptiva es cada vez más aplicada y le ha generado beneficios a una gran variedad de empresas de renombre.
Innovación disruptiva. ¿De qué se trata?
Cuando se habla de la innovación disruptiva se está ante una metodología de cambios radicales que se aplica sobre algo ya existente.
Es decir, se toma un servicio que se ha ofrecido que ya existe desde hace mucho tiempo, se le aplican mejoras para que sea más eficiente y económico y así hacer que la versión anterior quede obsoleta.
A partir de esto se han generado muchos cambios en la manera en la que se vive en las sociedades actuales.
Y esto es algo que también tiene mucho que ver con la idea de que las empresas y servicios deben renovarse y adaptarse o perecer.
Ahora bien, de forma específica, el término de innovación disruptiva comenzó a ser utilizado a partir de 1995, cuando el profesor Clayton Christensen y Joseph Bower publicaron en Harvard Business Review el artículo «Disruptive Technologies: Catching the Wave» (enero-febrero de 1995). El concepto se popularizó con el libro de Christensen «The Innovator's Dilemma» (1997).
El mismo trabajaba como docente en la Universidad de Harvard, en la Escuela de Negocios, y se basó en otras teorías de innovación para estudiar la manera radical en la que se cambiaban los productos y servicios que consumimos.
Innovación disruptiva e innovación de sostenimiento: cómo reconocerlas
No toda innovación radical es disruptiva. Según el Christensen Institute, la innovación disruptiva arranca con aplicaciones sencillas en la parte baja del mercado, mientras que la de sostenimiento mejora un producto que ya compite para mantener su trayectoria. Con esa diferencia se separa una disrupción de verdad de una simple buena idea.
Un test práctico, basado en el marco de Christensen, Raynor y McDonald («What Is Disruptive Innovation?», Harvard Business Review, diciembre de 2015), son tres preguntas:
¿Dónde entra? En el segmento bajo del mercado, con un modelo de bajo coste, o creando un segmento nuevo con una versión barata de un producto.
¿A quién se dirige al principio? A clientes que el líder atiende mal o no atiende, no a los clientes principales de las empresas ya establecidas.
¿Qué pasa después? Mejora hasta que los clientes principales también la adoptan y desplaza al líder.
Netflix pasa el test: según el Christensen Institute, es una ilustración clásica de disrupción frente a Blockbuster. Uber, en cambio, no lo pasa para Christensen: su servicio se dirige a quienes ya usan el taxi y no entró por abajo ni creó un mercado nuevo (Fortune, 17 de noviembre de 2015). Por eso conviene usar «disruptiva» con criterio y no como sinónimo de «novedosa».
Con la inteligencia artificial pasa igual: antes de dar por disruptiva una herramienta en tu sector, pásale estas tres preguntas y no te fíes del entusiasmo del momento. Para ampliar el marco, tienes nuestras guías sobre qué es la innovación y la innovación abierta.
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¿Cuál ha sido el impacto que ha generado en el mundo empresarial?
Por supuesto, el impacto de este tipo de innovación en el mercado actual es innegable y es algo que aún sigue en crecimiento y cambio.
Muchas cosas han sido dejadas atrás por nuevos productos que resultan más cómodos de utilizar y esto es algo que se espera que continúe así, pues la tecnología no deja de avanzar.
Tan solo hay que pensar en los teléfonos móviles básicos de hace algunos años y cómo han sido desplazados por los diseños inteligentes al punto de que han quedado obsoletos.
Por lo tanto, uno de los principales impactos se ha visto en la manera en la que las empresas innovan sus productos, pues en vez de centrarse en mejorar un producto ya existente, se centran en la creación de nuevos modelos.
Además, quienes hacen uso de esta innovación radical en el ámbito empresarial buscan que estos cambios hagan que los productos y servicios sean más sencillos para los consumidores y también más económicos.
Al realizar cambios disruptivos en el mercado se han generado también variaciones en la economía en general, pero sobre este aspecto todo ha sido bastante positivo.
Por si todo esto fuera poco, otro de los impactos que ha tenido, tiene que ver con la manera en la que los usuarios interactúan con los nuevos productos.
En vista de que son más simples de emplear, una mayor cantidad de personas querrán hacer uso de ellos con más frecuencia que las versiones anteriores.
¿Por qué es importante para las compañías trabajar con la innovación disruptiva?
La importancia de la innovación disruptiva ha ido en aumento en los últimos años debido a la sociedad tan cambiante en la que vivimos.
Tal y como lo hemos mencionado, las empresas ahora se encuentran en la obligación de reinventarse si quieren continuar con sus labores y mantener sus ventas.
De otra manera, se verán desplazadas por aquellas nuevas compañías que sí estén dispuestas a darle una nueva visión a los servicios que ofrecen.
Un claro ejemplo de esto puede ser lo desplazado que estuvo BlockBuster por no querer o poder adaptarse a los cambios tecnológicos y verse superado por una empresa como Netflix.
A partir de los cambios que ha generado este tipo de innovación, esto ha sido algo que ha obligado a las empresas a trabajar de una forma distinta.
Es por ello que, gracias a la innovación disruptiva, ahora las compañías pueden:
1. Aumentar los resultados eficientes
Existe mucha competencia en el mercado y esto ha empujado a las compañías a dedicarse a entregar resultados eficientes.
Ya no valen para nada los resultados mediocres, es necesario que todo lo que salga al mercado haya pasado por un proceso de evaluación y validación.
2. Entender mejor la corrección de errores
En años anteriores, las empresas solían desechar las ideas de productos que en un principio presentaban errores.
Justo ahora, la percepción de trabajo ha cambiado y ya estas ideas no se desechan, sino que se procura pulirlas todo lo necesario como para que funcionen.
Esto es positivo, porque les permite a los empleados aprender de sus errores para poder mejorar.
3. Brindarle innovación a toda la compañía
Si vas a crear productos novedosos, necesitas aplicar la tecnología en tu compañía.
¿Cómo vas a crear aplicaciones tecnológicas si no cuentas con ordenadores de alto rendimiento?
Hay que entender que los trabajos no pueden seguir haciéndose de forma manual y que existen un sinfín de herramientas digitales que puedes emplear para hacerlo todo más fácil.
4. Cambiar las dinámicas organizacionales
Ante la aplicación de la tecnología en las compañías, todas las dinámicas de trabajo cambian.
Muchos procesos que antes se hacían de forma manual, ahora son automatizados gracias a programas y aplicaciones.
Por lo tanto, se genera un reajuste en la manera en la que una organización reparte las tareas por hacer.
5. Mejorar la calidad de los productos
Asimismo, ante la necesidad de satisfacer al máximo las necesidades del cliente, las empresas deberán mejorar de forma exponencial la calidad de los productos.
Es por ello que los estándares generales de calidad han aumentado tanto y las empresas se deben apegar a ellos si quieren incrementar sus ventas.
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¡Los cinco mejores ejemplos de una innovación disruptiva!
Ya hemos hecho mención de algunos ejemplos representativos de la innovación disruptiva, pero no nos hemos tomado el momento de sentarnos a desarrollarlos.
Para comprender mejor el modo en el que este tipo de metodología de cambio se ha hecho presente, se debe conocer a profundidad algunos de sus ejemplos más representativos.
Así que, para que puedas aprender más sobre este tema, a continuación, te hablamos de los cinco ejemplos más relevantes:
1. Netflix
De Netflix ya hemos hecho mención en párrafos anteriores, pero sin duda hay que hablar un poco más sobre esta empresa, pues sí que supo cómo aplicar la innovación disruptiva.
Hace mucho tiempo las personas debían conformarse con ver las películas que pasaban en la televisión y muchas veces no encontraban algo que les llamara la atención.
En su defecto, debían ir a tiendas como BlockBuster a rentar algo de su interés y con un tiempo límite de devolución.
Entonces, si llegabas a tener una semana full de ocupaciones, debías volver a rentarla si de verdad querías verla.
Netflix tomó estas situaciones y creó una nueva solución: una plataforma virtual en la que, con tan solo pagar una suscripción, tendrás acceso a una enorme variedad de películas y series que podrías ver siempre que tuviese tiempo libre.
Cosa que, por supuesto, hizo que las tiendas de renta de películas físicas quedarán obsoletas.
Un dato que ilustra el caso, según el Christensen Institute: en 2000 Netflix ofreció venderse a Blockbuster por 50 millones de dólares, Blockbuster rechazó la oferta y se declaró en quiebra en 2010.
2. Uber
Sin duda alguna habrás utilizado Uber o los servicios similares a este que ya se han creado.
Esta aplicación para solicitar taxis desde el móvil sin importar donde estés, con métodos de pago más cómodos y un mayor nivel de seguridad sin duda ha desplazado por completo los servicios de taxis comunes.
En años anteriores a su creación, muchos usuarios de este tipo de transporte se quejaban por los altos costos de los viajes y la desconfianza que sentía con el hecho de utilizarlo.
Además, quienes trabajan como conductores, se les complicaba encontrar clientes en las calles.
Por ello, Uber se presentó como una opción más sencilla de utilizar, con mejores precios e inclusive promociones increíbles.
Al mismo tiempo, destaca por las opciones de seguridad que les ofrecen a los usuarios y también por darle la oportunidad a una gran cantidad de conductores de trabajar como taxistas sin tantos requisitos.
3. WhatsApp
Es probable que una enorme mayoría de la población mundial cuente con su propio WhatsApp.
Y es que, desde su creación, se ha convertido en el servicio de mensajería número uno de una larga lista de países.
En este caso, nace como una aplicación que buscaba mejorar la manera en la que se enviaban y recibían mensajes, así como contar con la oportunidad de poder mandar muchos más archivos en los mensajes.
Es por ello que el servicio de SMS que incluye todos los móviles ha sido desplazado porque las personas prefieren comunicarse siempre por medio de WhatsApp.
Además, gracias a las constantes actualizaciones de esta aplicación, los usuarios cuentan con diversas maneras de comunicarse por allí.
Ya no solo se pueden enviar mensajes escritos, sino también notas de voz, o si prefieres puedes optar por comunicarte con tus contactos por medio de una llamada común o una videollamada.
4. Airbnb
Cuando se quiere viajar a otro lugar, por vacaciones o trabajo, se necesita contar con un buen hospedaje en donde descansar.
Es por ello que en décadas anteriores tener un hotel era contar con una entrada de dinero segura en todo momento, sobre todo en las temporadas vacacionales.
Sin embargo, ante el alto costo de la vida y el crecimiento de la competencia en la industria hotelera, las personas comenzaron a tener quejas sobre los servicios de los hoteles.
También cabe destacar que les resultaba muy tedioso llegar a una nueva ciudad y tener que pasar de hotel en hotel en busca de los mejores precios.
Ante esta situación tan agobiante, Airbnb pensó en crear una plataforma en la que se pudiese revisar distintas opciones de alojamiento y reservar el mismo con suficiente tiempo de antelación.
De igual manera, les permitió a muchas personas ofrecer sus propiedades o habitaciones como alojamiento, así que también creó nuevas oportunidades de empleos en la sociedad.
5. Spotify
La música es una de las ramas artísticas que de mayor entretenimiento les resulta a los usuarios.
Es por ese motivo que trabajar en la industria musical es algo que siempre ha generado dinero.
Claro, hace mucho tiempo, si se quería disfrutar de la música, te debías limitar a la radio, televisión o la compra de discos.
La mejor opción para escuchar de forma directa el género de tu preferencia, era adquirir los discos, pero terminas por gastar más dinero del que te gustaría admitir en ello.
Ante la llegada de la tecnología y los dispositivos digitales, era más económico y simple escuchar la música de tus cantantes preferidos.
Por ello, Spotify aprovechó la era de la innovación para hacer algo similar a lo que hizo Netflix, pero con música.
Así nace esta plataforma que puede ser utilizada desde ordenadores o teléfonos móviles y en la que solo debes pagar una suscripción para disfrutar de todas las canciones de tu preferencia sin importar en donde estés.
Además, podrás recibir recomendaciones según tus gustos musicales y acceder a un sinfín de listas de reproducción que podrás marcar como favoritas.
Si quieres conocer a fondo esta empresa, lee el éxito de Spotify: historia, cifras y estrategia.
A modo de conclusión…
Los cambios que se realizan por medio de la innovación disruptiva generarán una evolución continúa y un gran impacto en nuestra sociedad.
Además, a pesar de que es algo que ya se ha aplicado desde hace mucho tiempo, puedes tener por seguro que siempre habrá algo que se puede innovar de forma radical.
Gracias a esto es una estrategia de mucha utilidad para las compañías y emprendedores de la actualidad. Si tu empresa afronta este cambio, te interesará saber qué es la transformación digital y por qué es tan importante.
Así que, no dejes de ponerla en práctica si has pensado en algo que puedes cambiar por completo para mejorar su funcionalidad.
¿Ya sabías qué es la innovación disruptiva? Queremos saber tu opinión.
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Preguntas frecuentes sobre la innovación disruptiva
¿Qué es la innovación disruptiva?
La innovación disruptiva es la que sustituye un producto o servicio establecido por una alternativa más simple, barata o accesible. Empieza en la parte baja del mercado o en un mercado nuevo y mejora hasta que los clientes principales también la adoptan, dejando obsoleta la versión anterior.
¿Cuál es el concepto de innovación disruptiva y quién lo creó?
El concepto lo formuló el profesor Clayton Christensen, de Harvard Business School. Apareció en 1995 en el artículo «Disruptive Technologies: Catching the Wave», escrito con Joseph Bower en Harvard Business Review, y se popularizó con su libro «The Innovator's Dilemma» (1997). Describe cómo entrantes pequeños desplazan a líderes consolidados.
¿Cuáles son ejemplos de innovación disruptiva?
El ejemplo clásico es Netflix frente a Blockbuster. Este artículo repasa también Uber, WhatsApp, Airbnb y Spotify, casos que cambiaron cómo consumimos transporte, mensajería, alojamiento y música. Eso sí, no todos encajan en la definición estricta de Christensen: Uber, por ejemplo, no cumple sus criterios.
¿Cuál es la diferencia entre innovación disruptiva e innovación de sostenimiento?
La disruptiva entra por abajo o crea un mercado nuevo con una oferta más sencilla y barata. La de sostenimiento mejora un producto existente, de forma gradual o con grandes avances, para seguir atendiendo a los clientes más exigentes del líder. La primera desplaza a los líderes; la segunda los ayuda a mantener su posición.
¿Uber es una innovación disruptiva?
Según Christensen, no. Uber se dirige a personas que ya usan el taxi y no entró por la parte baja del mercado ni creó un mercado nuevo, así que no cumple los criterios estrictos de disrupción. Sí es una innovación muy influyente, y en el uso cotidiano se la llama disruptiva por su efecto en el sector.
¿Por qué es importante la innovación disruptiva para las empresas?
Porque los líderes pueden perder su mercado si ignoran a entrantes que parecen modestos al principio. Conocer cómo funciona permite vigilar segmentos desatendidos, probar ideas imperfectas y pulirlas, y adaptar la organización antes de que otro lo haga. Blockbuster es el ejemplo de lo que cuesta no hacerlo.
